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個人情報の取り扱いについて

箱根ナビの個人情報の取り扱いについて

私たち小田急箱根ホールディングスは、お客さま・お取引先に安心してサービスをご利用いただくために、箱根ナビウェブサイトの個人情報の取り扱いについて定め、この文書に従います。
なお、本ウェブサイトには、外部コンテンツが含まれておりますが、リンク先のページ、小田急箱根グループおよび小田急電鉄グループのウェブサイトの個人情報取り扱いについては、それぞれのウェブサイトのプライバシーポリシーなどをご確認ください。

Cookieなどのお客さまが認識しない自動的に収集される情報について

箱根ナビウェブサイトでは、チャットボットを利用したご案内や路線・時刻表検索のサービスのためにlocalStorage(ローカルストレージ)、お客さまの「いいね」をリストに管理するため、また、ご覧になったページのアクセス解析や広告効果測定のためにCookie(クッキー)の機能を利用しています。ローカルストレージやクッキーは、お客さまがウェブページを利用した際にブラウザとサーバーとの間で送受信した識別子などをお客さまのスマートフォンやコンピューターやタブレットにテキストファイルとして保存しておく仕組みです。箱根ナビウェブサイトのクッキーの利用目的と拒否をする方法はつぎのとおりです。

チャットボット用クッキー

箱根ナビウェブサイトでは、チャットボットのコンテンツに株式会社コンシェルジュのチャットボット技術を利用しており、そこでクッキーが使われております。
チャット情報の保存のために利用され、そのほかのデータの保存はしておりません。お客さまがクッキーの利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト(利用の拒否)ができます。クッキーオプトアウトは、ご利用のブラウザーの設定で「conciergeu.com」をブロックしてください。Cookieを拒否してもチャットボットは表示されますが、ページを遷移した際の情報の保持がされなくなります。

いいね・行きたいところリスト用クッキー

箱根ナビウェブサイトでは、ハートマークの「いいね」ボタンがあり、お気に入りの記事は「行きたいところリスト」で確認できます。「いいね」した記事のリスト管理のためにCookieが使われております。
お客さまがCookie の利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト(利用の拒否)ができます。サイト管理用クッキーオプトアウトは、ご利用のブラウザーの設定で「Cookieをすべてブロックする」をお選びください。Cookieを拒否するとハートマークをつけることができますが、お気に入りリスト登録がされません。

路線・時刻表検索用ローカルストレージ

箱根ナビウェブサイトでは、お客さまの路線・時刻表検索のコンテンツにジョルダン株式会社の検索技術でローカルストレージが利用しており、ジョルダンの箱根ナビ専用サイトで処理されます。また、ご利用状況のアクセス解析にクッキーが使われております。
お客さまがクッキーの利用をしてほしくないと思われた場合は、ご利用のブラウザーの設定で「jcld.jp」をブロックしてください。Cookieを拒否してもコンテンツの利用はできます。

SNSシェアボタン用クッキー

箱根ナビウェブサイトでは、箱根ナビのコンテンツにFacebook・Twitter・LINE・Pinterest・Reddit・KakaoTalkへお客さまがシェアボタンを設置するためにクッキーを利用しております。
ソーシャルネットワーク各社のプライバシーポリシーによって、ユーザーのアクセス動向を分析したり、パーソナライズ広告に利用されることがあります。
お客さまがクッキーの利用をしてほしくないと思われた場合は、下記のリンク先からオプトアウト(利用の拒否)ができます。オプトアウトを行うと箱根ナビウェブサイトでのシェアボタンの機能がしなくなることがあります。

Facebookオプトアウト
Twitterオプトアウト
LINEオプトアウト
Pinterestオプトアウト
Redditオプトアウト

サイト管理・アクセス解析用クッキー

箱根ナビウェブサイトでは、Googleアナリティクス・NewRelicなどのアクセス解析サービスを利用しています。Googleアナリティクスなどの発行するサードパーティクッキーからお客さまのサイトへの訪問状況や閲覧時間等のアクセス情報を収集します。また、IP(インターネットプロトコル)アドレス、ブラウザーの種類、ISP(インターネットサービスプロバイダー)、参照/終了ページ、オペレーティングシステム、日付/タイムスタンプ、クリックストリームデータ特定の情報を収集しています。また、サードパーティクッキーからお客さまのサイトへの訪問状況や閲覧時間等のアクセス情報を収集します。サイト管理ためにGoogleタグマネージャーを利用しております。お客さまの行動情報は、プライバシーを配慮し、特定の個人を識別した使用をしておりません。クッキー情報は、Googleのプライバシーポリシーによって処理されます。
お客さまがアクセス解析の利用をしてほしくないと思われた場合は、オプトアウト(利用の拒否)ができます。Googleのオプトアウトリンクからアドオンを使用すると、Google アナリティクス JavaScript(ga.js、analytics.js、dc.js)やGoogleタグマネージャーからお客さまのサイト操作に関する情報が送信されないようにできます。
Googleのアクセス解析は、下記のリンク先からオプトアウト(利用の拒否)ができます。
Googleアナリティクス オプトアウト
NewRelicのアクセス解析のオプトアウトは「newrelic.com」「nr-data.net」のクッキーをブロックしてください。路線・時刻表検索のアクセス解析のオプトアウトは「jcld.jp」のクッキーをブロックしてください。

パーソナライズ広告用クッキー

箱根ナビウェブサイトでは、お客さまの興味にあった広告を表示させるためにお客さまのサイトのアクセス解析データを利用し、GoogleDoubleClick Ad Exchange・AudienceOneなどの広告配信会社と委託することがあります。また、各広告配信会社はサードパーティクッキーを発行し、パーソナライズ広告を表示するためにお客さまの情報を収集しています。
パーソナライズ広告は、リターゲティングやリマーケティングとよばれお客さまのコンテンツの閲覧行動からお客さまの興味のあることを予測し、お客さまが外部のサイト利用時に表示される広告です。お客さまが箱根ナビウェブサイトを閲覧されたあとに、お客さまの閲覧情報をもとに関連のある検索結果に広告を表示されたり、外部のサイトで箱根ナビの広告を表示します。

Googleの広告の利用について

お客さまリターゲティングやリマーケティングなどのパーソナライズ広告をやめてほしいと思われる場合は、下記のリンク先で第三者の広告事業者または広告ネットワークのパーソナライズド広告表示をオプトアウト(利用の拒否)ができます。これにより外部の広告にお客さまの他サイトでの行動履歴(ページ閲覧など)が反映することはなくなります。ただし、オプトアウトしても広告配信そのものが停止されるものでは、ございませんのでご了承ください。

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端末の位置情報について

箱根ナビウェブサイトでは、スポット検索やお客さまの目的地へのナビゲーションのため現在地から小田急の近い駅を検出に端末のGPS情報を収集します。
目的地までの経路のナビゲーションは、GoogleMapをご利用いただくことができます。GoogleMapはGoogleのプライバシーポリシーによって処理されます。
位置情報の収集には、端末の機能からお客さまの許可をいただきます。位置情報は、お客さまに位置情報が必要なサービスを利用する時にのみに収集し、保存はしません。また、GPS情報を利用したアクセス解析はしません。位置情報の利用を許可しない場合には、スポット検索やGoogleMapによる経路検索ができなくなります。

個人情報の取り扱いについての変更について

箱根ナビウェブサイトの個人情報の取扱いの変更がある場合には、本文書を変更します。
2019年3月31日制定